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PC支持代表告诉用户卸载Windows10

时间：2015-11-10 来源：点击：

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微软可能会卖力的有关你的电脑升级到Windows10，但一些公司的合作伙伴是不是很热衷于新的操作系统，至少如果你问他们的技术支持代表。虽然去卧底我们的年度技术支持摊牌 - 在我们测试每个笔记本电脑厂商的手机，社交和网络支持 - 我们采访了几家代理谁或者积极劝阻我们从升级到Windows10或莫名其妙的新操作系统的核心功能。

来自戴尔和惠普电话支持代表告诉我们，他们鼓励用户升级到Windows10的HP代表甚至试图帮助我们回滚到Windows8.1在我们的电话支持服务之一。联想的代表没有什么负面的说一下的Windows10，但感到困惑柯塔娜是如何工作的。

当我们被称为戴尔的支撑线，并询问如何改变触摸板的滚动方向上的Inspiron 15 5000，我们已经升级到Windows 10，命名Jalvin的经纪人告诉我们，公司正在大量的从Windows 10的用户支持电话。他建议我们恢复我们的笔记本电脑回到Windows 8.1，我们转移到另一个代表之前。他告诉我们，“有很多毛刺在Windows 10”讽刺的是，在回答我们的问题不是甚至是Windows 10特有的。我们所要做的就是用鼠标右键单击系统托盘中的图标，触摸板和更改戴尔控制软件的设置，这是相同的过程，在Windows 7或8。

在一份声明中，戴尔告诉我们：

“随着Windows的10的不断发展，我们有时会建议客户将恢复为以前的操作系统来解决他们遇到的特定问题。另外，我们有一个连续的反馈回路与微软在其中我们从客户分享自己的见解，如从该特定收到呼叫，通知进一步更新操作系统，并确保视窗10一反映了经验，我们的客户正在寻找。我们仍然致力于到Windows 10，并随时准备帮助我们的客户过渡尽可能容易。“

我们称为HP问如何启用它的CoolSense工具，它控制着笔记本电脑的温度，在展馆X360，我们已经升级到Windows 10，虽然该公司提供的软件作为Windows 10的下载，为笔记本电脑的产品支持页面上，这个工具对我们没有工作。在一个57分钟长的呼叫，支持代理名为凯特接手我们的计算机，经过她无法获得实用的工作，试图让我们回滚到Windows 8.1。在这个过程中，她说，“我真的不建议[这]客户升级到Windows 10。”当连回滚没有工作，她建议我们买$ 40恢复USB键回到Windows的早期版本。

我们分享我们的经验和迈克 - 纳什，客户体验惠普的副总裁，谁说，他的公司是看好的Windows 10和所有的惠普笔记本电脑2015年，包括我们的X360，在设计时考虑到新的操作系统。不过，他表示，支持团队的首要目标是要离开消费者开心，并与工作电脑中，这样，如果代理察觉升级已造成了问题，他或她可以帮助人们回滚。

“在一天结束时，该人的工作是，以获得PC上运行，”纳什说。 “鉴于情况下，它可能是最迅速的事，让他们回到已知良好的空间。”

更多：技术支持摊牌2015年：谁是赢家，谁受损

也许它没有支持代表没有拥抱的Windows 10 Rescuecom的，第三方支持服务吃惊的是，报告说，它在第三季度电话超过56％的人与Windows 10。这可能要与一个重大的操作系统升级的预期。

莫名其妙柯塔娜

如果你正在寻找适用于Windows 10的支持，找到它最好的地方是在网上，而不是在手机上。很多厂商，如联想，提供专用的Windows 10的支持，在那里你会找到有关该操作系统的新功能和解决共同问题的常见问题。如果您想了解如何更改设置或利用新的功能，如柯塔娜，你还可以找到许多第三方网站，包括我们的帮助。但是如果你试图拨打您的笔记本电脑制造商，你可能是一个令人沮丧的经历中，你就更有可能获得比有用的答案扩展支持推销。

我们呼吁支持联想问如何启用柯塔娜的始终监听模式，这将导致助手无论何时说，唤醒“嘿，柯塔娜。”在这32分钟的电话，我们花了我们大部分的时间解释两个支持代表了我们想做的事。最后，第二剂，Cherlynn说，蹩脚的英语，“先生，你为什么不只是总是在设置你的麦克风？”这不是正确的答案，甚至无法在Windows音频设置。但是，当我们问及如何调整麦克风的设置，她说，我们就需要注册一个$每月19.99软件支持服务来了解一下。

如何获得良好的Windows 10支持

讽刺的是，当我们问“嘿，柯塔娜”同样的问题，以联想的网络聊天的支持代理，我们得到了正确的答案是免费的，有点等待之后。我们还发现该解决方案通过推特@lenovosupport，使用联想的在线搜索和浏览公司的Windows 10页。

即使你仍然在Windows 7或8，呼吁支持应该是你最后的手段。我们一直在做我们的技术支持摊牌功能部件每年为五年以上，并在这段时间，我们看到的大多数PC厂商的电话支持越来越逐步恶化。大多数支持代表似乎缺乏训练，许多人从回答基本的软件问题禁止的，所以他们可以尝试向上销售您保费支持。

有关详细的调查结果，并看看自己喜欢的硬件供应商表现，看看我们的2015技术支持摊牌。